Уволить сотрудника или расстаться по-хорошему?

подробнееМы предоставляем услуги по построению системы управления персоналом в компании. Выстраиваем бизнес-процессы, KPI и тд.

Как правильно уволить сотрудника, чтобы не вызвать агрессию?


Как по мне, так это очень странный вопрос. Всем, кто в теме, известно, что уволить сотрудника бывает гораздо сложнее, чем его найти. Давайте же разберемся в причинах.

В слове «увольнять» заложен совсем иной смысл, чем то, что происходит на самом деле в современных компаниях. Это термин чуть ли не средневековый. Когда рабу давали волю. Это значит, он очень ее хотел, но не имел, заслужил, получил. Исходя из этого, фразы типа: «Хозяин, ты балбес, можешь меня уволить!» или «Погоди, не увольняйся пожалуйста» — бессмысленны.


Откуда такая ситуация берет начало в современных отношениях?


Да все очень просто! Из головы наемного работника. Пока он будет инфантильно считать себя жертвой социальной несправедливости, он всегда будет обвинять кого-то в своих проблемах. Как только он начнет позиционировать себя (в своей голове хотя бы) как поставщик услуг, то сразу же (о чудо) он вспомнит о рыночных ценах, конкуренции, безупречном сервисе, личной правовой безопасности. И ему станет очевидна абсурдность затеи обвинять покупателя (его услуг) в том, что тот от них отказался без объяснения причин. То есть учитывать все аспекты обычного предпринимателя в сделках с работодателем (теперь уже клиентом).


Рецепт от Кэпа прост — для того, чтобы не увольнять, нужно не нанимать!


Нужно сразу предупреждать будущего сотрудника, что он является поставщиком конкретных услуг. Сам управляет их стоимостью, качеством и длительностью ваших отношений. Так и говорите: «Мы вас не нанимаем, мы у вас покупаем». Тут же совместно с ним перечислите что вы покупаете, опишите единицами СИ качественные и количественные характеристики, положите это на бумагу с пометкой «Так работаем», «Так не работаем». Если ваш новоиспеченный бизнес-партнер подписался, ок! Начало расставания по-хорошему положено. Только после этого мы его принимаем в коллектив, создаем комфортные условия труда, помогаем, немного прощаем ошибки, не обманываем при оплате за его труд и так далее.


Full fight!


Как бы там ни было, но рано или поздно он не вытянет «гонку вооружений» с молодыми да грамотными и начнет сдавать. Тогда, во имя всего святого, не тяните. Вызывайте сотрудника на диалог, доставайте ту самую бумажку и хладнокровно подводите итог ваших взаимоотношений, обильно удабривая свой монолог качественными комплиментами, попутно объясняя кому и по каким параметрам он проиграл. Продумывайте слова , прежде, чем произносить. Ни в коем случае не давайте надежду на иной исход разговора. Будет только хуже, если сотрудник почувствует с вашей стороны жалость к себе. Если с его стороны будет манипуляция жалостью. Хладнокровная и расчетливая — это хорошо. Достаточно показать, что вы этот маневр раскусили. Но если же нет, то это ваша ошибка. Вы прошляпили тот миг, когда бедолага поверил в безусловные отношения. Что по сути для бизнеса аморально. Вот тогда-то и начинается full fight.

уволить сотрудника

Сотрудник, закусив удила, с тремя копейками в кармане против многомиллионной компании со связями, готов дорого и красиво «умереть» или все же не готов? Нужно не забыть об этом спросить. Вдруг — снова блеф. Если все таки война, раз уж вы довели ситуацию до такого, то пути у вас три:

1) Если у вас мощный hr brand, юридический отдел и служба безопасности на высоте. Из реальной аналитики вы видите, что публичное выведение за ухо потешно трясущего кулаками сотрудника никак не отражается на уровне лояльности и мотивации остальных сотрудников, а гневные посты в интернете на запросы соискателей, да и прокуратура не желает с вами связываться, тогда расставание по-хорошему это просто благородный акт милосердия с вашей стороны.

2) Если у вас не мощный hr brand, по правде его вообще нет. С лояльностью проблемы. Соискатели не торопятся предлагать вам свои услуги. Прокуратура только и ждет зацепки. Тогда нужно бороться за такого сотрудника или откупаться от него, если не хватило времени и вдохновения его переубедить.

3) Если вы просто хотите стать мастером сложных переговоров, то чтобы расставаться по-хорошему вам всего-лишь нужно больше практиковаться и анализировать свои результаты. И помните: «Сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания неправильные решения». Артур Блох.


Пример из жизни


В своей практике мне приходилось нанимать и увольнять множество людей. Начиная с первого курса института за двадцать лет чего только не было, даже массовые сокращения. В начале выходило так себе, но любовь к людям, чтение книг и общение с мудрыми наставниками дали свое. Теперь никакого увольнения! Только расставание с прощальными обнимашками. Приведу один пример из жизни. Один наш сотрудник спекся, его руководитель махнул рукой, но у девочек из департамента персонала что-то пошло не так. Попросили помочь ибо светило заявление в прокуратуру. Я изучил личное дело сотрудника, выслушал с улыбкой его монолог и провел с ним короткую беседу:

— Спасибо за высказанное мнение по поводу ситуации в которой вы оказались. Я отчетливо понял вашу позицию. Чтобы вы смогли оценить мою, позвольте задать вам пару вопросов? Представьте, вас в кафе накормили какой-то ужасно невкусной едой. Вы придете в это кафе еще раз?

— Никогда!

— Почему? Ведь хозяин купил это кафе в кредит и без ваших денег может его потерять!

— Это его проблемы!!!

— А если он заявит на вас в прокуратуру за то, что вы к нему больше не ходите и не платите за его отвратительную еду?

— (радостно) Он что, дебил?

— А как бы вы поступили на его месте, чтобы не потерять клиента и доход?

— Не взял бы денег и поменял повара!

— Как вы думаете, что общего в этой истории и нашей ситуации? Кто из нас хозяин кафе, а кто посетитель?

— (длительная пауза) Я могу что-то исправить?

— Не я ем вашу стряпню, а ваш (называю следующего по цепочке бизнес-процессов). Это он уже пол-года давится вашей работой. Убедите его дать вам второй шанс. Я буду только рад, если вы останетесь с нами.


Как вы думаете, чем все закончилось? Он не захотел «унижаться» перед мужиками и тихо ушел.


Да, бывает и по-другому. Сотрудник врывается в кабинет, глаза на выкате, кулаки сжаты, визжит, ногами топает. С таким сказочки про кафе не прокатят. Нужно «опустить забрало» и дать ему выговориться. Когда он иссякнет и поникнут его плечи, тогда начинаете играть в «шахматы». По принципу, твой ход — мой ход. Начиная со слов, например: «Ну, ок, пошел ты в прокуратуру, а мы подали встречный иск. Мы то сможем нанять адвоката, а ты?». Мы-ты, мы-ты. Нас много, а ты один. И качаете. Когда клиент поплыл, вы не торжествуете победу, а садитесь рядом, обнимаете за плечо и говорите: «Ну сорвался, с кем не бывает. Я вот тоже когда-то… А эту историю с Ивановым слышал? Тот вообще инсульт схватил…» Короче. Подводите сотрудника к мнению, что война дело дорогое и безнадежное. Для него. А вы о нем позаботились и не дали пропасть по глупости.

Мало ли на почве чего людей перемыкает. В эти моменты они истинно веруют в то, что их унизили, обокрали, оболгали, предали. Перед расставанием им нужно помочь успокоиться, отдохнуть, взглянуть на себя и ситуацию со стороны. Тогда у вас высокий шанс расстаться по-хорошему.

Ваше мнение